servarium :)

Соглашение об уровне сервиса

Редакция от 27 мая 2026 г.v1.0

Содержание

1. Что мы обещаем

Ты арендуешь игровой мир. Мы берем на себя большую часть технической возни, чтобы тебе не приходилось выбирать железо, считать память, сравнивать процессоры и думать, где это все должно жить.

При этом некоторые игровые вещи все равно остаются за тобой: режим игры, версия, карта, сложность, моды, плагины и другие настройки, если конкретная игра их требует. Мы не забираем у тебя управление миром, мы просто убираем скучную серверную часть.

Нормальный результат для нас — ты выбираешь игру, настраиваешь то, что реально относится к игре, зовешь людей и играешь.

2. Доступность

Мы стараемся держать игровые миры доступными стабильно и без сюрпризов.

Если мир не открывается, не пускает игроков или падает по причине на нашей стороне, мы разбираемся и приводим его в порядок. Без морозилки, без “ну у нас все работает”, без попытки скинуть на тебя то, что должны решить мы.

Мы не обещаем вечную магию без единого сбоя. Интернет, игры, обновления и чужие сервисы иногда ведут себя странно. Но со своей стороны мы делаем все, чтобы миры работали крепко и предсказуемо.

3. Производительность

Игровой мир должен нормально тянуть выбранное количество игроков и активную игру с хорошей нагрузкой, а не только “пять человек спокойно ходят по базе”.

Мы рассчитываем миры с запасом и следим, чтобы им хватало ресурсов для нормальной живой игры: строительства, боев, перемещений, событий, модов и прочей движухи в разумных пределах.

Но если в мире выставлены адские настройки, поставлена пачка тяжелых модов, запущены бесконечные механизмы или кто-то решил заспавнить 100 000 мобов “чисто проверить”, лаги могут быть. В таких случаях мы поможем разобраться, но не будем делать вид, что любой хаос обязан работать идеально.

Лучше всего мы гарантируем качество на наших стандартных настройках и на здравых пользовательских настройках с высокой, но не безумной нагрузкой.

4. Настройки мира

Мы даем хороший старт из коробки: дефолтные настройки подбираются так, чтобы мир работал стабильно и без лишних танцев.

Если ты меняешь настройки, ставишь моды, плагины, нестандартные версии или выкручиваешь параметры на максимум, это уже влияет на стабильность. Мы не запрещаем экспериментировать, но честно предупреждаем: не каждая настройка дружит с реальностью.

Если после изменений мир начал падать или лагать, мы посмотрим, что происходит, подскажем, где проблема, и поможем вернуть его в нормальное состояние, если это возможно.

5. VPN и подключение

Сервариум рассчитан на игроков из России. Наша инфраструктура находится в России, поэтому без VPN подключение должно быть быстрым, стабильным и с нормальным пингом.

Если ты заходишь через VPN, прокси или другие обходные маршруты, пинг может стать выше, соединение может вести себя хуже, а игра может начать отваливаться без видимой причины.

Мы уверены в качестве соединения на прямом подключении. Если с VPN что-то лагает, первым делом стоит проверить вход без него.

6. Инциденты

Мы считаем проблемой все, что заметно мешает играть:

  • мир не запускается;
  • игроки не могут зайти;
  • мир часто падает;
  • идут сильные лаги без очевидной причины;
  • пропадает доступ;
  • что-то сломалось после действий на нашей стороне.

Если причина у нас — берем в работу и исправляем.
Если причина в настройках мира, модах, версии игры или действиях администратора — помогаем разобраться, но честно говорим, где заканчивается наша зона ответственности.

7. Как мы реагируем

Если мир полностью недоступен, сначала возвращаем доступ. Разбор полетов — потом.

Если мир работает, но качество просело, проверяем нагрузку, состояние мира и возможные причины. Где можем — поправим сами. Где нужны изменения со стороны пользователя — скажем прямо и без канцелярита.

Поддержка отвечает по-человечески: что видим, что делаем, что можно попробовать, что лучше не трогать.

8. Технические работы

Иногда платформу нужно обслуживать: обновлять, усиливать, чинить заранее и делать так, чтобы завтра все работало лучше, чем вчера.

Мы стараемся проводить такие работы аккуратно и в спокойное время. Если обслуживание может повлиять на доступность миров, предупреждаем заранее, когда это возможно.

Пользователь может указать удобные сервисные окна — время, когда технические работы меньше всего мешают игре. Мы будем учитывать эти окна, насколько это реально для конкретной ситуации.

Наша цель простая: не ломать людям вечер и не трогать мир тогда, когда там самый разгар.

9. Где наша зона, а где уже нет

Мы отвечаем за платформу Сервариума, запуск игровых миров и их работу на наших стандартных условиях.

Мы не можем гарантировать идеальную стабильность, если проблема вызвана:

  • экстремальными настройками мира;
  • тяжелыми или конфликтующими модами;
  • плагинами и сторонними сборками;
  • действиями администраторов мира;
  • багами самой игры;
  • VPN, прокси или нестабильным интернетом игрока;
  • внешними сервисами, которые нам не принадлежат;
  • массовыми атаками или крупными авариями вне нашей зоны контроля.

Но даже если проблема не у нас, мы не будем отмахиваться. Посмотрим, объясним, подскажем нормальный путь и поможем вернуть мир в рабочее состояние, если это возможно.

10. Итог

Сервариум — это когда ты арендуешь не железку, а место, где будет жить твоя игра.

Мы берем на себя сложную часть: запуск, ресурсы, стабильность, обслуживание и всю невидимую технику под капотом. Ты занимаешься тем, ради чего все это вообще нужно: выбираешь игру, настраиваешь мир, зовешь людей и играешь.

Если мир работает хорошо — значит, мы все сделали правильно.
Если что-то пошло не так — мы не пропадаем, а разбираемся.
Если можно сделать лучше — докручиваем.

Твой мир должен быть готов к игре. Наша работа — сделать так, чтобы это было обычным состоянием, а не удачным совпадением.